A continuación le mostramos las condiciones de venta y uso de la web.
1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta de la página web www.elcaserio.es, y de todos sus sub-dominios. El dominio www.elcaserio.es es titularidad de EL CASERÍO S.A (en adelante EL CASERÍO) con domicilio en Polígono Industrial La Nava Ampliación, Parcela B4 31300 Tafalla (Navarra), con CIF nº A31009111, ubicado en la URL www.elcaserio.es y dirección electrónica elcaserio@elcaserio.es. EL CASERÍO S.A. está inscrita en el Registro Mercantil de Navarra Tomo 140, Libro 32, folio 170 el día 1 de julio de 1964.
EL CASERIO se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta para adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.
Tanto la navegación por las páginas del dominio www.elcaserio.es y de sus sub-dominios, como la compra de cualquier producto suponen la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y de las Condiciones Generales de Venta descritas en esa página. La venta será aplicable a España Peninsular, Islas Baleares (España), Portugal Peninsular y Francia Peninsular.
2. Condiciones de utilización de www.elcaserio.es
El Usuario se compromete a utilizar esta Web de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, absteniéndose de utilizar la página Web para actividades contrarias a las leyes, a la moral, o usos lesivos de los derechos e intereses de terceros. Asimismo el usuario deberá abstenerse de obtener informaciones y contenidos accesibles a través de la página Web empleando para ello medios o procedimientos diferentes de los que para tal efecto y en su caso se hayan puesto a su disposición.
Los enlaces que contiene la página Web pueden llevar al Usuario a otros sitios Web gestionados por terceros. EL CASERÍO no responde de los contenidos ni del estado de estos sitios. El enlace a estas páginas Web no implica que EL CASERÍO apruebe los mismos ni sus contenidos.
3. Derechos de modificación
EL CASERÍO se reserva el derecho a modificar unilateralmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y contenido del sitio Web, sus servicios y las condiciones generales de uso. Dichas modificaciones serán para mejorar la página, mejorando simultáneamente los servicios ofrecidos al usuario. Por cuanto antecede, EL CASERÍO, le ruega encarecidamente que proceda a la revisión y comprobación de las condiciones generales de uso, cada una de las veces que acceda a la Web, siendo de su propia responsabilidad el no hacerlo y suponiendo ello que, aun así, acepta tácitamente el contenido de las mismas.
4. Propiedad y derechos de autor
Todo el contenido y la información presentada en www.elcaserio.es y sus sub-dominios, es propiedad de EL CASERÍO. Por lo tanto, la utilización de diseños, logotipos, textos, imágenes, videos está sujeta a la autorización previa de EL CASERÍO.
5. Información Productos, Precios
5.1. Información de Productos
EL CASERÍO ofrece información sobre los productos de producción propia que cree más relevantes para el usuario. Si éste requisiese de más información acerca de cualquiera de los productos, puede pedirla a través del correo de contacto elcaserio@elcaserio.es.
5.2. Información de Precios
Los precios de venta indicados en www.elcaserio.es y en sus sub-dominios se muestran en euros. El IVA (aplicable a ventas en España) está incluido en estos precios, pero no los gastos del servicio de envío. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. EL CASERÍO se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
Los precios y ofertas presentados en www.elcaserio.es son únicamente válidos para pedidos realizados a través de www.elcaserio.es, y puede que no coincidan con los precios que ofrezcan otros distribuidores de productos EL CASERÍO.
5.3. Uso de cupones y vales descuento
EL CASERIO puede ofrecer cupones y vales descuento para promociones en la tienda. Las condiciones de uso de dichos cupones serán las que establezca EL CASERÍO en cada una de las promociones, siendo por norma general de un único uso. En el caso de las promociones en las que EL CASERÍO ofrezca un obsequio de regalo añadido al carrito de la compra del cliente, el cliente debe saber que únicamente se le obsequiara un único regalo, incluso en el caso de que en el carrito pueda indicarse más de una cantidad. Las promociones se dirigen única y exclusivamente a los clientes o usuarios que cumplan las condiciones necesarias para disfrutar de la promoción. EL CASERÍO se reserva el derecho a determinar si un cliente o usuario está cumpliendo las condiciones de la promoción y, de no ser así, cancelar la promoción solicitada por dicho cliente.
6. Proceso de compra
6.1. Registro
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.elcaserio.es, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico siguiendo las instrucciones de cada etapa. Tras el registro podrá proceder a la compra de sus(s) producto(s). No es necesario registrarse antes de añadir productos al carrito de la compra pero para validar el carrito es obligatorio proceder al registro.
6.2. Disponibilidad de los productos
Al ser fabricantes del producto, la disponibildad es inmediata. De no ser así, se le notificará al usuario mediante correo electrónico.
6.3. Medios de pago
EL CASERÍO pone varias soluciones para proceder al pago de su compra en www.elcaserio.es:
Tarjeta de crédito
- VISA
- VISA Electron
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- Transferencia bancaria
Una vez haya validado toda la información sobre su compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una nueva página para que elija qué modalidad de pago desea utilizar e introduzca sus datos.
Si realizas el pago con tarjeta de crédito el cobro sobre tu tarjeta se efectuará de forma inmediata.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación.
No se pueden realizar pagos con trajetas emitidas fuera del territorio Español.
Elcaserio.es se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en continuar con la compra de los artículos, solicitaremos una transferencia bancaria.
PayPal
Puede realizar el pago de su compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta PayPal para temas de facturación.
Bizum
Puede realizar el pago de su compra a través de Bizum. Al elegir Bizum como medio de pago, recuerde que deberá tener activada la clave Bizum para el pago en comercios online. La clave Bizum es un código de 4 dígitos, con el que podrá comprar en todos los comercios que tengan el botón Bizum como medio de pago disponible. Puede obtenerla en la app de su banco. Entre aquí y pinche sobre el logo de su banco para obtener más información. Podrá cambiarla siempre que quiera desde la aplicación de su entidad.
6.4. Costes de Envío
Los costes de entrega dependen del importe total de los productos:
España Peninsular
- Pedidos con importe menor a 36,00€: los gastos de envío serán de 6.95€
- Pedidos con importe superior a 36,00€: los portes serán gratuitos.
Islas Baleares
- Pedidos con peso menor o igual a 10 Kg: los gastos de envío serán de 15€.
- Pedidos con peso superior a 10 Kg: la venta está deshablitada en la tienda online pero puede contactar con EL CASERÍO a través de tienda@elcaserio.es para solicitar un presupuesto a medida.
Portugal Peninsular
- Pedidos con peso menor o igual a 10 Kg: los gastos de envío serán de 17€.
- Pedidos con peso superior a 10 Kg: la venta está deshablitada en la tienda online pero puede contactar con EL CASERÍO a través de tienda@elcaserio.es para solicitar un presupuesto a medida.
Francia Peninsular
- Pedidos con peso menor o igual a 10 Kg: los gastos de envío serán de 27€.
- Pedidos con peso superior a 10 Kg: la venta está deshablitada en la tienda online pero puede contactar con EL CASERÍO a través de tienda@elcaserio.es para solicitar un presupuesto a medida.
Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo
- Pedidos con peso menor o igual a 6 Kg: los gastos de envío serán de 30€.
- Pedidos con peso menor o igual a 10 Kg: los gastos de envío serán de 43€.
- Pedidos con peso superior a 10 Kg: la venta está deshablitada en la tienda online pero puede contactar con EL CASERÍO a través de tienda@elcaserio.es para solicitar un presupuesto a medida.
Alemania
- Pedidos con peso menor o igual a 6 Kg: los gastos de envío serán de 34€.
- Pedidos con peso menor o igual a 10 Kg: los gastos de envío serán de 45€.
- Pedidos con peso superior a 10 Kg: la venta está deshablitada en la tienda online pero puede contactar con El Caserío a través de tienda@elcaserio.es para solicitar un presupuesto a medida.
6.5. Tasas e Impuestos
Los precios de venta indicados en www.elcaserio.es se muestran en euros, IVA incluido (aplicable a ventas en España), pero no incluyen los gastos de entrega en caso de que los hubiera. Los gastos del servicio de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
6.6. Estado de pedido
- Pago aceptado – Hemos recibido tu pedido y tu pago.
- Enviado – El pedido se ha entregado a la empresa de transporte.
- Entregado – La empresa de transporte ya ha entregado el pedido.
- Cancelado – El pedido ha sido cancelado.
6.7. Tratamiento y Entrega del pedido
Los envíos se realizan a destinos de España Peninsular, Islas Baleares, Portugal Peninsular y Francia Peninsular.
Los productos se entregan en embalaje seguro. Si se detectan daños externos en el embalaje del producto, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nosotros. Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente.
Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros, a través de nuestro formulario de atención al cliente para organizar la entrega en otro momento.
Las entregas de los pedidos se entregarán por agencia de transporte a partir de 3/4 días laborales (excluidos Sábados, Domingos y Festivos) después de la realización del pedido para envíos a España Peninsular, Islas Baleares y Portugal Peninsular y de 6/8 días laborales (excluidos Sábados, Domingos y Festivos) después de la realización del pedido para envíos a Francia Peninsular.
Si no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, se le dejará un aviso de paso en el que figurará el nº de teléfono con que puede contactar para la realización de una nueva tentativa de entrega. Pasados 3 días hábiles de la primera tentativa sin que el cliente haya pactado una nueva fecha de entrega, su pedido será devuelto a nuestro almacén.
7. Devoluciones
Compra no satisfactoria – Dispone de un plazo de 14 días naturales para proceder a la devolución de su compra.
Los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.
Condiciones de Devolución:
- Productos precintados y no abiertos.
- Plazo de Devolución: Hasta el 15º día consecutivo, a partir del día en el que se efectua la entrega
Devolución por daños en la mercancía por transporte Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la fecha entrega si los daños no son apreciados exteriormente, en el mismo acto de la entrega, o indicados en el albarán de entrega.
Reembolso (aplicable a compras realizadas en www.elcaserio.es)
El valor económico de la compra será devuelto al cliente en el medio de pago original o en créditos de compra en la tienda. El reembolso de dinero se realizará en un plazo de 30 días a partir del día que EL CASERÍO recibe la mercancía y comprueba que no han se han incumplido cualquiera de las condiciones de devoluciones indicadas.
En caso de incumplir alguna de las condiciones de Devolución indicadas anteriormente, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted (los nuevos gastos de envío tras ser rechazada la devolución serán asumidos por cuenta del cliente).
Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envíos y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real decreto Legislativo 1/2007.
8. Atención al Cliente: Ayuda, Sugerencias, Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a tienda@elcaserio.es, o bien rellenando nuestro formulario de atención al cliente.
9. Responsabilidad
EL CASERÍO, no garantiza la ausencia de virus o elementos similares en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático y en su página Web, que pudieran producir alteraciones de software y hardware para usted como usuario. La utilización de nuestra página Web y de sus contenidos supone la aceptación por su parte de los anteriores riesgos y, por ello, usted excluye a EL CASERIO de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la eventual presencia de virus u otros elementos análogos.
EL CASERÍO intentará con todos los medios a su alcance garantizar la seguridad de la información facilitada por los usuarios. No obstante, como es comúnmente conocido, la seguridad en el entorno de Internet no puede ser garantizada en su totalidad, en ningún momento.
10. Uso de cookies
EL CASERÍO utiliza cookies o archivos similares en cualquier tipo de utilización del portal. Puede leer más información en nuestra sección sobre Política de cookies.
11. Política de privacidad y protección de datos
Los datos personales que el usuario facilite a través de la Web serán registrados en un fichero responsabilidad de EL CASERÍO inscrito en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos. Se utilizarán para poder crear una cuenta que le permita realizar un pedido de nuestros productos y gestionar la compra y entrega de los mismos. Así mismo podrán utilizarse para atender sus preguntas, dudas, sugerencias a través del Servicio al Cliente. Si el usuario de la Web así lo decide, su dirección email se utilizará para el envío de newsletter.
El CASERÍO S.A. será el único destinatario de los datos personales ya que no serán cedidos a terceros salvo en los supuestos de las empresas encargadas de la distribución del producto.
Cuando se recaben los datos a través del formulario se deberán aportar obligatoriamente los que están marcados con un asterisco de lo contrario EL CASERÍO no podrá atender el pedido o solicitud de consulta. En relación con los datos marcados con dos asteriscos es suficiente con facilitar uno de ellos.
EL CASERÍO entiende que los datos que se facilitan por el usuario de la Web son verdaderos, exactos y están actualizados. EL CASERÍO no se hace responsable del incumplimiento de esta obligación por parte de quien facilita los datos personales.
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12. Ley y legislación aplicable
Las presentes condiciones generales se rigen por las Leyes Españolas. Cualquier controversia en relación con la página web www.elcaserio.es se sustanciará ante la Jurisdicción Española.